先日 仕事関係の人に買ったばかりのタブレットで営業資料を見られるようにしてほしいと頼まれた
その営業資料は私がまとめたものでPDF化してあるのだが タブレットでも見やすいようにiPadに合わせて4：3のアスペクト比にしてある
そしてその人が持ってきたのはdocomoの富士通タブレット
資料はiPad用なので16：9のワイド画面だとぴったりには表示できませんよと説明したが 詳しく聞いてみるとタブレットそのものが初めて使う上にiPadが何なのかも分かってなかった
つまり「タブレットがほしい」と希望してきた超初心者の人に ドコモショップの店員はAndroidタブレットを勧めたということになる
仕事で使うタブレットならまずiPadの検討を勧めるべきだと私は思うが そこは買いに行った人と店員との間に交わされた会話次第だと思うので 一概に店員を責めることはできない
問題は渡されたタブレットのホーム画面
私はiPhone5sとXperiaZ4を使っていてiPadも使っているし Windows8.1のタブレットも持っている
初めて手に入れたスマホもAndroidだったので たいていの端末についての基本操作には戸惑わない自信はあったのだが……
画面を見た最初の感想は「何だこれ？！」だった
docomo独自のアプリが画面中に溢れていて 普通にあるはずのChromeが見つからない
というかブラウザ自体がない
営業資料はPDF形式で会社のサイトに置いてあるので ブラウザでページを開いてブックマークしておけばとりあえず第1段階はクリアできる
ついでだから資料をダウンロードしておいてあげようとしたら ダウンロードは始まったが保存先が分からない
PDF閲覧アプリも入ってないのでAdobe Readerをインストールしてセットアップ
なんとか最低限使えるようにはしたのだが 本人がちゃんと資料を見ることがでるように理解してもらえたかはまったく自信がない
まず何が問題かというと Android標準の操作からはかけ離れたホーム画面とブラウザがホーム画面にないこととか あまりにも独自色に染めすぎた操作性だ
これを電話で操作を教えてと言われても まずこちらが状況を理解できないし 仮に理解できたとしても今度は操作方法を上手く伝えられる自信がない
なんでこんなことになってるんだろうと 知り合いにPCのセットアップを頼まれたときにも思った感想を繰り返してしまった
キャリアの独自性をほとんど盛り込めないiPadなら 共通の説明書を作ることは難しくない
実際に今回の資料をダウンロードするための方法の説明書も A4用紙4ページほどでかなり分かりやすいと言ってもらえたものを作ることができたし 遠くにいる人もその説明書で無事に資料を活用できている
これはiOSの操作性にカスタマイズの余地がなく ほとんどの人がそのまま使っているという状況が想像しやすいから実現できたことだ
私はiOSもAndroidもPCではWindowsもMacOSも使っているのでOS自体に縛られることはないが 基本的にはカスタマイズは最低限で使うようにしている
使いやすいとか使いにくいとかは個人の感覚なので カスタマイズで自分好みにしたとしても それが誰にでも使いやすいとは限らない
それよりもOSの設計者の意図を理解して慣れた方がいいと思っているからだ
それに知り合いに操作方法を聞かれたときにも カスタマイズしてない素のOSの動作に慣れている方が説明しやすいというのもある
だが ここでメーカーによる勝手なカスタマイズが最初からしてあると 操作を聞いてきた人の方が素のOSを知らないということがある
実際に以前 会社のパートの人からPCの操作を電話で聞かれたのだが こっちの伝えようとすることがさっぱり伝わらない
話が全然かみ合わないので それがノートPCだと分かった上で会社まで持ってきてもらうことにした
そして画面を見せてもらって驚いた
メーカー独自のランチャーが画面いっぱいを占めていて Windows標準の機能アイコンさえも別名が付けられてしまっている
これじゃメーカーのサポートしか分かるはずがないじゃないか
思えばWindows95あたりから日本の主立ったメーカーは独自のプログラムランチャーで勝手に操作性を設定してきた
いわゆる家電メーカーの囲い込み作戦なのだろうが 問題はその操作性が独自すぎて 下手な例えで言えば車のアクセルとブレーキの位置がメーカー毎で別々なぐらいに使い勝手が違いすぎる感じと言えばいいだろうか
Windowsについてはまだその独自性もOSの基本操作に従ったものだからマシだったが スマホやタブレットのAndroidに関しては本当に勝手すぎるほどの改変が行われているイメージがある
日本は独自仕様が多くてガラパゴス化しやすいと言われるが 物理的なハードについては標準化したがるくせに なぜソフトウェアのUIについて標準化の動きがないのだろうか
主に英語圏で設計・製作されるOSを日本語にローカライズするためには その単語から標準化していかないと初心者ユーザーがついて来れない
代表的な例ではブラウザという言葉が浸透してない
インターネットのコンテンツを閲覧するためには必須のアプリで標準的にどのOSにも用意されているのに OSや環境が違っても使える用語として「ブラウザ」と言っても最近やっとスマホやタブレットを使い始めたばかりの人には通じない
いちいち相手が使ってる端末から察してSafariだとかChromeだとか言わないといけないし それもなかなか通じない
「ブラウザをタップして」で通じれば簡単なことなのに それを伝えるのにいろんな語彙を駆使して伝えなくちゃいけない現状をメーカーの開発者は理解しているんだろうかといつも思う
ある程度の年齢層より下の世代は学校でもPC操作を習っているだろうし 私の世代でも仕事でPCを使わざるを得ない人は多いから それがスマホやタブレットに替わってもある程度は使いこなせるが 今爆発的に増えているネット人口の多くはPC知識がないままスマホから入った人だろう
そういう人たちはPCやアプリについて習ったこともなく どれが基本でどれが応用だとかも分かってない場合が多い
それはメーカーからしたら新しい顧客を獲得するチャンスだし できるだけ自分のメーカーに特化したユーザーにしてしまいたいのかもしれない
でもそれがスマホに馴染めずにガラケーに回帰してしまう人やデジタルデバイドな人を生んでいる原因になってしまっているとも思う
日本のメーカーも競争ばかり考えずに もう一回り大きな市場の拡大を目指して操作性の標準化を進めることはできないだろうかと思ってしまう
どのメーカーのスマホやタブレットを買っても操作性はほとんど変わらないとなれば 私のようにどの端末を買えばいいか聞かれる立場の人間もiPadだけを勧めることから脱却できると思うのだ
やはり日本のデバイスが世界の第一線で売れてほしいとは思っているのだから
